為提升對外客戶服務專業水平，優化客戶服務流程，9月28-29日，公司組織對外服務方向班組長及骨干員工共20人赴常州通用自來水有限公司，開展2025年度第二期班組長管理能力提升培訓。
此次培訓緊密圍繞客戶服務工作實際需求，針對智慧客服系統應用實踐、管網漏損控制、營業抄收管理等核心內容進行專題分享，結合典型服務案例展開深度剖析，并現場參觀供水運營中心及服務大廳。培訓期間，班組長們與對方專家及一線管理人員進行了充分、務實的交流。雙方還就共同面臨的服務痛點、難點問題交換了處理經驗與創新思路。
本次交流為班組長搭建了寶貴的學習平臺，有效拓寬了客戶服務領域的視野與管理思路。通過汲取同行優秀的服務管理經驗，為進一步夯實公司基層服務管理基礎、優化服務流程提供了有益借鑒。未來，公司將持續完善對外交流學習機制，深化客戶服務領域的經驗總結與實踐應用，為公司高質量發展與服務品牌提升注入新的動能。
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