4月23 日，為提升對外服務(wù)能力與客戶滿意度，公司邀南京水務(wù)集團(tuán)資深專家開展客戶服務(wù)交流培訓(xùn)，近 90 名基層單位及職能部室對外服務(wù)人員參訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富且針對性強，主要分為 “供水客戶服務(wù)探索與實踐” 和 “水務(wù)熱線管理經(jīng)驗交流” 兩大板塊。在 “供水客戶服務(wù)探索與實踐” 環(huán)節(jié)，專家詳細(xì)介紹了供水業(yè)務(wù)的整體概況，深度剖析了不同客戶群體的服務(wù)需求。同時，分享了南京水務(wù)集團(tuán)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐成果以及未來的發(fā)展方向。在 “水務(wù)熱線管理經(jīng)驗交流” 部分，專家對熱線考核辦法、人員管理等方面的內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致講解，所授內(nèi)容緊密貼合實際工作，具有極高的實用性。
兩場授課后，公司副總經(jīng)理趙海云率業(yè)務(wù)骨干與專家深入交流。大家圍繞工作問題熱烈討論，專家憑豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識答疑解惑，現(xiàn)場氣氛熱烈。
此次培訓(xùn)為公司人員搭建了與行業(yè)專家交流的優(yōu)質(zhì)平臺，使其能借鑒南京水務(wù)集團(tuán)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗與科學(xué)管理模式。公司將以此為契機，優(yōu)化服務(wù)流程，提升人員素養(yǎng)，增強客戶滿意度，樹立良好企業(yè)形象，推動客戶服務(wù)工作實現(xiàn)跨越，邁向新臺階。
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