歲末年初，洶涌而至的強寒潮帶來了港城的第一場降雪。新海營業所全體職工捋起袖子齊上陣，防寒組做好統籌聯動部署，抄表班組前線排查防寒情況，營業廳班組配合前臺服務……無畏艱辛，精誠協作，全力打好抗寒保供的攻堅戰。
未雨綢繆，常備不懈抗寒潮
為了應對寒潮帶來的供水問題，新海營業所于去年11月成立了以所領導為組長的防寒組，開展宣傳、普查、帶表位，驗收等工作，責任到人，確保防寒工作無遺漏�！拔覀冐撠煹奈鼷}河以西片區是棚戶較多的老舊城區，供水設施老化，保溫條件較差，做好防寒就成了一個迫切需要解決的問題，”顧金成介紹。為了做好老舊城區供水設施的保暖工作，防寒組多措并舉，采用木屑、薄膜、雙層棉、掛門簾等方法對片區表井進行加強保溫，最大限度減少水表凍壞數量。
第一波寒流來臨后，防寒組密切關注，持續跟進，針對凍損比較集中的片區，持續加強抗寒保護。小組成員對河畔花城小區多棟樓加裝棉簾，對常樂新村等表井高于地面的加裝木屑保溫。同時，根據小區夜間流量預警，積極配合漏控組做好數據分析，通過整理當日換表單重點來更換區域統計，有針對性地對凍壞水表、管道情況進行排查，提高工作效率。并克服年底催繳的壓力，全力投入防寒工作中，經過半個多月的不懈努力，新海營業所防寒組已普查防寒片區400余處、遠傳采集小區62個、遠傳表數據異常3000余只、埋地表凍壞413只、漏水管道37處、表池漏防31座，通過流量預警提醒區域供水及大用戶流量異常排查80余戶，為30余戶用戶挽回漏水損失。
激流勇進，颯爽巾幗戰一線
1月14日清晨，魏學峰和蘇虹頂著呼嘯的寒風，對大慶巷的水表進行巡查和抄錄。雖然寒潮已至尾聲，但很多表井依然覆蓋著冰雪，魏學峰小心翼翼的踩著堅冰，用抄表鉤鋒利的尾端擊打著表井蓋上的殘冰。隨后，她用鉤子勾起沉重的井蓋，把里面已凍成一團的保溫棉和薄膜等防寒材料艱難地取出來�！�0027,0039,0156,0072……”，隨著魏學峰一連串的報號，一旁的蘇虹立即把凍壞的水表戶號記錄下來，隨后兩人又把一層層的防寒設備重新塞進表井口里，馬不停蹄轉戰下一個表井。
“自從表井做了防寒措施后，防寒普查變得更加費時費力�，F在我們每天早上6點多就開始普查工作了，往往一天要工作十幾個小時不停歇，家是根本就顧不上了，”提到家庭，魏學峰疲憊的臉上露出一絲的愧疚，“孩子馬上要期末考試了，可我這早出晚歸的，連孩子的面都見不上，更別提照顧他了�！�
在新海營業所，女性抄表員占了絕大多數，魏學峰和蘇虹只是她們中的一個小小的縮影。寒潮當前，巾幗爭先，無論是刺骨的寒風中，還是蕭瑟的黑夜里，都少不了她們的身影。上爬高樓，下入深井，跋涉密林，匍匐雪地，用女性柔弱的軀體撐起了營業所抗寒保供的大“半邊天”。抄表工作不僅僅是簡單的抄收，還是各種水量數據的統計匯總，排查用水是否異常。本月抄表員完成了所有水表的普查，是平時工作量的數倍，這些綻放在保供一線的鏗鏘玫瑰，不怕臟不怕累，舍小家為大家，用實際行動詮釋著“供水花木蘭”的卓然風采。
以人為本，情系用戶強溝通
窗口是一個企業心系用戶、服務萬家的橋梁和紐帶。為了保證寒潮期間與用戶溝通暢通，12月29日以來，新海營業所下轄的南極路營業廳、新孔路營業廳和新建路營業廳加大服務力度，堅持無休營業，全方位、多角度開放用戶聯系渠道，確保報修維護及時暢通，市民供水問題高效解決。與此同時，為了緩解公司客服熱線的接線壓力，各營業廳有序開放柜臺報修及話務投訴業務，及時疏導用戶焦躁情緒，話務處理量日平均150余條，柜臺日平均接待用戶報修80余件次。
一支小手電，照亮的不僅是一方方表池，更是一份沉甸甸的責任；一本厚表冊，記錄的不僅是一個個數據，更是一份熱忱忱的關愛！無論是前期拉網式的防寒保暖，還是現在匍匐雪地的全面巡查，新海營業所無懼艱難，沖鋒在前，秉承著“優質服務樹形象，團結拼搏講奉獻”的服務理念，為打造新海城區卓越的供水服務品牌不懈奮斗!
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